智慧政務(wù)服務(wù)通過人工智能技術(shù)，打造智慧服務(wù)大廳，通過沉淀的服務(wù)數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)出熱點問題、幫助用戶在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時對每一次服務(wù)過程實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)群眾不滿意、進行實時風(fēng)險干預(yù)；當用戶在進行咨詢業(yè)務(wù)的過程中，機器人將以快速智能化的能力快速的響應(yīng)用戶，與此同時為用戶提供準確的答案，能夠有效的提升服務(wù)效率，并且將服務(wù)過程在線化、電子化，使服務(wù)數(shù)據(jù)有沉淀，具有可追溯性。
進一步轉(zhuǎn)變政府職能、改進行政工作方式、提高行政效率和公共服務(wù)水平、方便企業(yè)及群眾辦事為目標，應(yīng)用機器人+人工智能技術(shù)，強化行政審批監(jiān)管，積極推進網(wǎng)上審批及標準管理的措施，進一步加強行政服務(wù)中心的規(guī)范建設(shè)，努力構(gòu)建務(wù)實、高效、便民的服務(wù)型政府。解決方案從實際情況出發(fā)，通過機器人設(shè)施搭建一體化在線辦理業(yè)務(wù)與服務(wù)平臺及一體化政務(wù)服務(wù)運行管理平臺，實現(xiàn)互聯(lián)互通，多維度實施及管理業(yè)務(wù)，有效融合多渠道、多層級的業(yè)務(wù)資源，為服務(wù)型政府“機器人+”的新模式提供保障及運營服務(wù)。