疫情的突然來襲，加速了互聯網+醫療的深度融合，醫院和互聯網平臺紛紛推出在線醫療服務，如在線義診，為廣大市民送去了即時無接觸服務。符合標準的互聯網醫療費用也將納入醫保支付范圍，實行線上線下相一致的報銷政策，無疑是便民服務的錦上添花之舉。

而醫保局，作為市民群眾辦理醫保業務的重要窗口，每天都需接待來往的人群，處理繁雜的業務，市民抱怨效率低下，工作人員對重復瑣碎業務叫苦不迭，雙方苦辦事服務久矣。

上崗醫保局，咨詢導覽，24小時不休

作為醫保局與市民群眾辦理業務的中間紐帶，來自杭州國辰機器人科技有限公司的公共服務機器人為醫保局帶來了一絲春風，近日，在滿洲里醫療保障局成功“入職”，開始了它的便民服務。

“入職”當天，醫保局一如往常地擠滿了前來辦理業務的市民，面對大廳內新來的“工作人員”，大家在好奇之余也按捺不住紛紛前去體驗。

“您好，請問有什么可以幫助您的?”

當感應到有市民前來，公共服務機器人便會主動問好，通過語音、視覺等方式與市民交互，服務內容覆蓋生育保險、居民藥費受理、居民參保、定點結算、慢性病特購藥、職工藥費受理等多項業務，在簡單的溝通中，輔以身份證識別、掃描打印、政策宣講，市民常見問題即可在機器人頁面咨詢解決，不僅效率加倍，體驗感與獲得感也更佳。

對于必須前往窗口辦理的業務，通過定制醫保局的窗口信息，公共服務機器人可以提供智能導航與位置引領，結合人臉識別等AI技術，自主引導市民前往指定辦事窗口。自上線以來國辰公共服務機器人已智慧引導市民群眾百余人次，智能解答千余次，獲得了單位、市民的一致好評。

布局全面加深，行業格局展開

除了醫保局，國辰亦不斷加深醫療行業智能化布局，在醫療機構、康復中心等場景內的實用價值不斷被認可。

寧波康復醫院內，國辰公共服務機器人不僅僅在成本上、工作壓力上為醫療單位、工作人員減輕了負擔，其散發著的神秘感與科技感也使得病人以及家屬更愿意與它交流。

圖|國辰公共服務機器人“上崗”寧波康復醫院

在醫院前臺，作為醫院“百事通”，公共服務機器人不僅對醫院內的各項服務，如入院須知等熟記于心，不斷為來往病人及家屬提供咨詢宣教服務，回答各類相關知識，以視頻、圖片等輕快方式進行科普宣傳，一起聊聊醫療健康那些事兒;對于醫院周邊的服務也是張口即來，如交通路線、餐飲住宿等，都能一站式知曉，再也不必擔心人生地不熟的尷尬境地了。

此外，它還能與來訪者們進行娛樂互動，如猜燈謎、唱兒歌等，在醫院壓抑沉悶的氛圍中增添一抹亮色，為住院患者們提供一種新的娛樂方式，調解心情。

未來，國辰機器人將持續優化公共服務機器人業務咨詢、服務導引、智能辦事等多項實用功能，深化布局，助推智慧醫療建設，利用AI讓市民群眾不斷獲得更為舒心的辦事體驗、更為高效的辦事服務!